Hoje, neste mundo GLOBALIZADO e TECNOLOGICO muitas vezes
esquecemos que tudo isto esta mobilizado pelas próprias pessoas, ou seja, o SER
HUMANO.
Uma das áreas mais afetadas por isto é a do ATENDIMENTO ao
CLIENTE, seja este pré ou post VENDAS.
Claro que existem outras áreas onde se acha ERRONEAMENTE que
a TECNOLOGIA pode superar o SER HUMANO.
A TECNOLOGIA tem superado, agilizado e infelizmente fechado
algumas tarefas humanas fundamentalmente na parte técnica, mas, a parte de
SERVIÇOS acredito nunca será afetada pela TECNOLOGIA.
Um dos pontos IMPORTANTES em qualquer empresa é justamente a
parte SERVIÇOS.
Podemos citar entre os pontos mais importantes de uma
empresa, entre outros : PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, LOGISTICA, CAPACITAÇÃO PROFESSIONAL
( de todos os integrantes da empresa ), ....
etc. etc.
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